Η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών σας παραπονιέται συνεχώς για άβολα ακουστικά;
Μπορεί να παραβλέπετε αυτά τα 3 "κρυμμένα κόστη"
Πολλές εταιρείες, όταν αγοράζουν ακουστικά, σκέφτονται αμέσως: "Όσο λειτουργεί, το φτηνό είναι εντάξει".
Έτσι επιλέγουν κοινά ακουστικά Bluetooth ή φθηνά ενσύρματα ακουστικά.
Και το αποτέλεσμα;
Ένας νέος εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών παραπονιέται μετά από μόλις μια εβδομάδα: "Τα αυτιά μου πονάνε τόσο πολύ που δεν μπορώ να κοιμηθώ". Πάνω από δώδεκα ακουστικά δυσλειτουργούν κάθε μήνα, κρατώντας το τμήμα πληροφορικής απασχολημένο με την αντικατάστασή τους. Το "Δεν μπορώ να ακούω ξεκάθαρα τους εκπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών" είναι μια συχνή αρνητική κριτική στις έρευνες ικανοποίησης πελατών. Ακόμη πιο ενοχλητικό είναι το σχεδόν σοβαρό ζήτημα που σχετίζεται με τον πελάτη- με την απώλεια εγγραφών μιας σημαντικής κλήσης…
Επιφανειακά, ένα ζευγάρι ακουστικών κοστίζει μόνο μερικές εκατοντάδες γιουάν, όχι πολλά χρήματα για εξοικονόμηση.
Όμως τα πραγματικά χρήματα βρίσκονται στο «κρυφό κόστος» που δεν μπορείς να δεις.
Σήμερα, θα χρησιμοποιήσουμε πραγματικά-παραδείγματα ζωής για να συζητήσουμε τις 3 πιο συνηθισμένες παγίδες που αντιμετωπίζουν οι εταιρείες όταν αγοράζουν ακουστικά.
Κρυφό κόστος 1: Αυξημένος κύκλος εργασιών εργαζομένων
Είτε το πιστεύετε είτε όχι-η άνεση των ακουστικών επηρεάζει πραγματικά τον κύκλο εργασιών των εργαζομένων.
Συνεργαστήκαμε με ένα-κέντρο εξυπηρέτησης πελατών ηλεκτρονικού εμπορίου στην Ανατολική Κίνα, το οποίο είχε περισσότερες από 300 θέσεις σε ώρες αιχμής. Προηγουμένως χρησιμοποιούσαν ακουστικά εισόδου-από μια συγκεκριμένη μάρκα και μετά από μια μέρα φορώντας τα, τα αυτιά τους καίγονταν και οι κορδέλες τους θα προκαλούσαν πονοκεφάλους.
Το αποτέλεσμα;
Το ποσοστό εναλλαγής νέων εργαζομένων κατά τη διάρκεια της δοκιμαστικής περιόδου έφτασε το 35%, με πολλούς να δηλώνουν ειλικρινά: «Δεν είναι ότι δεν θέλαμε να δουλέψουμε, απλώς δεν άντεξαν τα αυτιά μας».
Αργότερα, άλλαξαν στα ελαφριά ακουστικά UC για μονή-αυτιά της Boxin (με βάρος μόνο 28 γραμμάρια, με μαξιλαράκια αφρού μνήμης). Τρεις μήνες μετά:
Οι εργαζόμενοι ανέφεραν προληπτικά, "Μπορούμε επιτέλους να εργαστούμε με ηρεμία". το ποσοστό διατήρησης της δοκιμαστικής περιόδου αυξήθηκε σε 92%. και το κόστος πρόσληψης μειώθηκε κατά σχεδόν 200.000 RMB ετησίως.
Υπενθύμιση: Η ΕΕ και ορισμένοι μεγάλοι εγχώριοι κατασκευαστές έχουν συμπεριλάβει την «υγεία της ακοής» στις αξιολογήσεις επαγγελματικής ασφάλειας. Η μακροχρόνια-χρήση ακουστικών που δεν συμμορφώνονται-μπορεί να οδηγήσει σε νομικούς κινδύνους.
Κρυφό κόστος 2: Μειωμένη αποτελεσματικότητα επικοινωνίας=Μειωμένη εμπειρία πελάτη
Φανταστείτε αυτό το σενάριο:
Ένας πελάτης με αγωνία ρωτά: "Πότε θα αποσταλεί η παραγγελία μου;"
Ο εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών απάντησε ξεκάθαρα, αλλά επειδή ο θόρυβος του πληκτρολογίου παρασκηνίου ήταν πολύ δυνατός, ο πελάτης άκουσε μόνο "...αποστολή...τα αγαθά..." και, νομίζοντας ότι το πρόβλημα δεν λύθηκε, έκλεισε αμέσως το τηλέφωνο και παραπονέθηκε.
Αυτό δεν είναι ζήτημα στάσης εξυπηρέτησης, αλλά θέμα ευκρίνειας ήχου.
Τα μικρόφωνα των κανονικών ακουστικών μεταδίδουν τη φωνή σας μαζί με το θόρυβο του περιβάλλοντος σε θορυβώδη περιβάλλοντα.
Τα επαγγελματικά ακουστικά UC (όπως μοντέλα με ακύρωση θορύβου AI) μπορούν να διαχωρίσουν με ακρίβεια τις ανθρώπινες φωνές, κάνοντάς το να ακούγεται σαν να βρίσκεστε σε μια ήσυχη αίθουσα συσκέψεων, ακόμη και σε ένα γραφείο ανοιχτού-προγράμματος.
Μια εταιρεία χρηματοοικονομικής εξωτερικής ανάθεσης πραγματοποίησε μια εσωτερική δοκιμή:
Μετά τη μετάβαση σε ακουστικά ακύρωσης{0}}του θορύβου τεχνητής νοημοσύνης, ο ρυθμός ανάλυσης πρώτης κλήσης (FCR) αυξήθηκε κατά 18%, οι επαναλαμβανόμενες κλήσεις από πελάτες μειώθηκαν και οι KPI της ομάδας ικανοποιήθηκαν εύκολα.
Κρυφό Κόστος 3: Συχνές Αντικαταστάσεις + Χαοτική Διαχείριση
Το "αγοράστε ένα άλλο ζευγάρι όταν σπάσει ένα" φαίνεται ευέλικτο, αλλά στην πραγματικότητα είναι το πιο ακριβό.
Τα ακουστικά-καταναλωτικής ποιότητας έχουν μέση διάρκεια ζωής 6-10 μήνες. Οι κεντρικές προμήθειες όταν σπάνε χύμα στην πραγματικότητα μειώνουν τη διαπραγματευτική ισχύ. Οι διαφορετικές παρτίδες έχουν διαφορετικά μοντέλα, γεγονός που καθιστά δύσκολη την ομοιόμορφη διαχείριση του υλικολογισμικού ή των ρυθμίσεων του ΙΤ. Οι νέοι υπάλληλοι λαμβάνουν μια ποικιλία ακουστικών, που απαιτούν πρόσθετη εκπαίδευση.
Τα επαγγελματικά ακουστικά γραφείου συνήθως:
έχουν σχεδιαστική διάρκεια ζωής 3 ετών ή περισσότερο, με αντικαταστάσιμα βασικά εξαρτήματα (όπως μαξιλαράκια αυτιών και καλώδια).
υποστήριξη μαζικής προ-διαμόρφωσης (όπως προεπιλεγμένο κουμπί σίγασης και έλεγχος έντασης ήχου).
έχουν συνεχή προμήθεια του ίδιου μοντέλου, αποφεύγοντας την άβολη κατάσταση «να αγοράσω το μοντέλο Α φέτος, για να χρειαστεί να μεταβείτε στο μοντέλο Β το επόμενο έτος λόγω διακοπής».
Ας κάνουμε τα μαθηματικά:
Μια ομάδα 100 ατόμων που χρησιμοποιεί επαγγελματικά ακουστικά (με τιμή 400 γιουάν το καθένα, που χρησιμοποιούνται για 3 χρόνια) έναντι συνηθισμένων ακουστικών (με τιμή 150 γιουάν το καθένα, αντικαθίστανται μία φορά το χρόνο):
Επιφανειακές δαπάνες: 40.000 γιουάν έναντι. 45.000 γιουάν
Ωστόσο, προσθέτοντας συντήρηση IT, εκπαίδευση και απώλειες χρόνου διακοπής-η πραγματική διαφορά κόστους θα μπορούσε να είναι διπλάσια.
Πώς πρέπει λοιπόν να επιλέξετε; Θυμηθείτε αυτές τις 3 αρχές:
Εάν επιλέγετε ακουστικά για την ομάδα σας, αναρωτηθείτε:
Υποστηρίζει παρατεταμένη φθορά; → Δώστε προτεραιότητα σε σχέδια με μονή-αυτιά, εξαιρετικά-ελαφριά και αναπνεύσιμα μαξιλαράκια αυτιού.
Μπορεί να παρέχει καθαρές κλήσεις σε πραγματικό περιβάλλον γραφείου; → Ζητήστε βίντεο δοκιμής μείωσης θορύβου AI ή δείγματα επιδείξεων.
Είναι εύκολη η μαζική διαχείριση και η μακροπρόθεσμη προμήθεια-; → Επιλέξτε έναν ώριμο κατασκευαστή με δυνατότητες ODM και πιστοποιήσεις εξαγωγής
Συμπερασματικά, τα ακουστικά δεν θα πρέπει να είναι «αναλώσιμα», αλλά μάλλον εργαλεία για τη βελτίωση της απόδοσης της ομάδας.
Αντί να περιμένετε να προκύψουν παράπονα εργαζομένων, παράπονα πελατών ή ζητήματα ελέγχου πριν τα αντικαταστήσετε, είναι καλύτερα να αναλάβετε την πρωτοβουλία και να επιλέξετε επαγγελματικό εξοπλισμό που έχει σχεδιαστεί πραγματικά για το «εργασιακό περιβάλλον».
Εξάλλου, κάθε δεκάρα που εξοικονομείται μπορεί ενδεχομένως να γίνει μεγαλύτερο πρόβλημα στο μέλλον.
📞 Θέλετε να βοηθήσετε την ομάδα σας να αποχαιρετήσει τις ταλαιπωρίες των ακουστικών;
Παρέχουμε λύσεις επιλογής και δοκιμές δειγμάτων για τηλεφωνικά κέντρα, εταιρείες χρηματοδότησης και επιχειρήσεις εξ αποστάσεως εργασίας.
👉Κάντε κλικ για να επικοινωνήσετε με έναν σύμβουλο Boxin B2B
📦 Υποστηρίζονται προσαρμοσμένα λογότυπα, αποκλειστικοί συνδυασμοί χρωμάτων και προ{0}}εγκατεστημένο υλικολογισμικό. Ελάχιστη παραγγελία 500 σετ, παράδοση 8 εβδομάδων.
Boxin Electronics
30 χρόνια εστίασης στα επαγγελματικά ακουστικά επικοινωνίας|Εξυπηρέτηση παγκόσμιων πελατών
